Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Chceme, aby byl nákup v e-shopu AERLIVA jednoduchý a přehledný. Pokud potřebujete řešit reklamaci, poškozené zboží nebo vrácení objednávky, napište nám na e-mail:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, jméno, e-mail použitý v objednávce a stručný popis situace.
- Reklamace poškozeného nebo vadného zboží
Pokud vám dorazilo poškozené, nekompletní nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.
Do e-mailu prosím přiložte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie zboží,
- fotografie obalu, pokud byl poškozen.
Reklamaci posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu.
- Vrácení zboží do 14 dnů
Při nákupu přes internet má spotřebitel obvykle právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o případ, kdy je odstoupení od smlouvy zákonem vyloučeno.
Odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat e-mailem na:
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- e-mail použitý v objednávce,
- informaci, že odstupujete od smlouvy.
- Zboží z hygienických důvodů
U některých produktů může být vrácení omezeno z hygienických důvodů. Pokud bylo zboží dodáno v uzavřeném ochranném obalu a po dodání bylo z tohoto obalu vyjmuto, nemusí být možné jej vrátit, pokud není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů.
To se může týkat zejména produktů, které přicházejí do kontaktu s pokožkou, nosem nebo ústy.
- Jak zboží vrátit
Po odeslání e-mailu vám zašleme informace k dalšímu postupu. Zboží prosím neodesílejte zpět bez předchozí komunikace.
Zboží musí být vráceno čisté, nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
- Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
- Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem. Peníze budou vráceny stejným nebo dohodnutým způsobem platby v souladu s platnými právními předpisy.
- Důležité upozornění
Produkty AERLIVA používejte vždy podle návodu. Nejsou určeny k léčbě onemocnění, chrápání, spánkové apnoe, alergií ani jiných zdravotních potíží. V případě zdravotních potíží se před použitím poraďte s lékařem.